Tu garantía te cubre si la bicicleta tiene un defecto de fabricación o de reacondicionamiento o si ha aparecido un defecto durante la entrega. Por ejemplo: la asistencia eléctrica no funciona, la pantalla muestra un código de error, la batería no se carga, etc.
Para que manejes tu bici sin preocupaciones
Garantía y mantenimiento
¿Acabas de comprar o estás planeando en comprar tu bici eléctrica en Upway? Te ayudaremos a entender cómo funciona la garantía y la mejor manera de proteger y mantenerla después de comprar tu e-Bike.
Garantía en caso de avería
En Upway, todas nuestras bicicletas son revisadas y reacondicionadas por nuestros mecánicos profesionales según lo que cada bicicleta requiera. Nuestro objetivo: ofrecerte una bicicleta eléctrica que se encuentre en las mejores condiciones posibles. Tu bicicleta recorrerá fácilmente decenas de miles de kilómetros si le das un buen mantenimiento con regularidad.
¿Cómo funciona la garantía?
Si se produce una avería eléctrica o mecánica cubierta por la garantía durante el primer año después de la compra, cubriremos el costo total de la reparación o, en su defecto, de la sustitución de la bicicleta. Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo para realizar un diagnóstico inicial a distancia y, a continuación, te dirigiremos a un taller de bicicletas dentro de tu localidad para que elabore un presupuesto y lleve a cabo las reparaciones.
¿Qué averías cubre la garantía?
¿Qué casos no cubre la garantía?
La garantía no se aplica si la avería es consecuencia de una falta de mantenimiento, un mal uso de la bicicleta o un accidente. Tampoco cubre los defectos de las piezas de desgaste derivados del uso normal de la bicicleta.
Por ejemplo: rotura de cadena, pinchazo de neumático, desgaste de pastillas de freno, juntas de horquilla que pierden estanqueidad con el paso del tiempo, deterioro de rodamientos, radios que se aflojan o se rompen, etc.
¿Qué ocurre después del primer año?
Al ser un producto reacondicionado, las bicicletas de Upway tienen una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Durante el primer año, no tiene que aportar pruebas de la fecha de aparición del defecto. Transcurrido este plazo, podrá reclamar la garantía durante el segundo año siguiente a la compra, pero deberá aportar la prueba de que el defecto que provocó la avería existía el día de la compra.
Por eso, preferimos comunicarte que cubriremos la reparación de una avería que se haya dado durante el primer año.
¿Dónde puedo llevar mi bicicleta de Upway para que la revisen?
Colaboramos con una amplia red de tiendas y cadenas, tanto para nuestro programa de intercambio de bicicletas eléctricas como para la garantía. Esto garantiza que recibirá atención en un taller de bicicletas de confianza.
¡Consulta el mapa interactivo a continuación para ver a nuestros socios más cercanos!
La lista se actualiza periódicamente, pero no es exhaustiva: no dude en contactarnos para obtener más información.
Protege Tu bicicleta contra robos
De acuerdo con el informe de resultados del Barómetro de la Bicicleta en España realizado en 2024, un 14.3% de usuarios de bicicleta ha sufrido un robo en los últimos 5 años. Esto quiere decir que cada 7 minutos una bicicleta es robada en España.
Conscientes de que el robo es uno de los principales obstáculos para la adquisición de una bicicleta eléctrica, podemos ayudarte a reducir el riesgo de robo de varias maneras:
Registra tu bici gratuitamente
En BiciRegistro puedes registrar gratis tu bicicleta en línea. Cuentan con la participación de los Ayuntamientos y policías locales para facilitar la búsqueda de tu bicicleta en caso de ser robada.
Compra un candado
Un candado es esencial si vas a aparcar tu bici al aire libre, aunque sea por poco tiempo. Contamos con varios modelos de marcas líderes en el mercado como Abus y Kryptonite. Nosotros te sugerimos la cerradura en forma de U. Acuérdate de elegir un modelo con un mango lo suficientemente ancho para el cuadro de tu bicicleta, y no olvides nunca sujetarlo a un punto fijo.
Opcional: Seguro contra robo y daños en Upway
Cada 7 minutos una bicicleta es robada en España. Los seguros de hogar suelen ofrecer una cobertura limitada para bicicletas eléctricas. Para tu tranquilidad total, el seguro Upway te permite obtener un reembolso rápido e íntegro si tu bici es robada o dañada.
Así podrás circular con total tranquilidad: tu bicicleta estará asegurada en todas partes, en todo momento, sin renovación automática después del primer año.
¿Cómo puedo saber si mi póliza de seguro de hogar ya cubre mi bicicleta?
Lee tu contrato o llama directamente a tu compañía de seguros. Pregunta, en particular, si cubren bicicletas eléctricas reacondicionadas y si tu bicicleta está protegida contra robo tanto en interiores como en exteriores. Por último, averigua si te reembolsan el precio de compra de la bicicleta y si cubre el robo de la batería (que por sí sola cuesta varios cientos de euros). ¡El objetivo es no tener doble cobertura!
Además, te recomendamos que revise la cobertura del seguro de tu tarjeta bancaria. En cualquier caso, dispone de 30 días para cancelar su seguro de Upway sin cargo alguno después de su compra.
¿Qué cubre el seguro contra robo y daños de Upway?
El seguro cubre robos, agresión o entrada no autorizada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en interiores como en exteriores. En caso de robo, se te reembolsará el precio de compra de su bicicleta y de cualquier accesorio fijo adquirido con ella. Si optas por el seguro contra robo y daños, también se te reembolsará el costo de reparación de los daños materiales causados por un accidente o vandalismo.
¿Cómo puedo asegurar mi bicicleta con Upway?
Tras añadir la bicicleta que prefieras a tu carrito de compra, selecciona el nivel de cobertura que más te convenga (robo y daños, o solo robo). Estarás asegurado durante 1 año. Tienes 30 días para cancelar tu contrato sin coste alguno.
Mantenimiento para alargar la vida de tu BICICLETA
El mantenimiento de una ebike es esencial para garantizar su durabilidad y permitirte recorrer varias decenas de miles de kilómetros sin contratiempos.
Los componentes eléctricos no necesitan un mantenimiento diario. Solo el almacenamiento de la batería requiere una atención especial, sobre todo durante el invierno o si la bicicleta no es usada durante un periodo prolongado.
Los componentes mecánicos requieren el mismo mantenimiento que una bicicleta convencional. Sin embargo, la transmisión y los frenos están sometidos a un mayor esfuerzo y se desgastan más rápido que las bicicletas convencionales.
¿Qué tan seguido debo reparar mi bicicleta Upway?
Además de las revisiones periódicas que realices (engrasar la cadena, comprobar la presión de los neumáticos, etc.), te recomendamos que visites a un mecánico especialista al menos una vez al año o cada 2000 kilómetros.
Pueden revisar y reemplazar las piezas desgastadas, asegurarse de que el motor esté bien apretado y actualizar el software de la bicicleta. Esta inversión (alrededor de 80 €) te ahorrará reparaciones más costosas a largo plazo. Consulte el mapa de arriba o contáctenos para encontrar un mecánico de bicicletas autorizado para su bicicleta.
¿Tienes más preguntas sobre la garantía de Upway o quieres saber más sobre como proteger y mantener tu bicicleta eléctrica?
Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para asistirte con todas tus dudas.
