Helium

La entrega en España peninsular es completamente gratuita, y el plazo de entrega es de 4 a 10 días hábiles. Si desea adquirir una bicicleta de carga o un accesorio, los tiempos de envío pueden variar.

La bicicleta se entrega con un cargador, las llaves de la batería y todos los accesorios originales (visibles en las fotos). Su bicicleta se entrega montada al 99% y solo tendrá que seguir nuestra guía para volver a atornillar los pedales, girar el manillar 90° y apretar la potencia con las herramientas que le proporcionaremos. Estaremos disponibles para ayudarle a través del chat si es necesario.

Para obtener más información sobre la entrega, consulte nuestra página dedicada en nuestro Centro de Ayuda.

En Upway, cada bicicleta eléctrica pasa por las manos de un mecánico profesional. Este comienza inspeccionando veinte puntos diferentes de la bicicleta, y luego procede a las reparaciones y reemplazos de las piezas mecánicas para devolverla al estado más cercano posible al nuevo: neumáticos nuevos, cadena nueva, purga de frenos... A continuación, se diagnostican el motor, la batería y su cargador, así como todos los componentes electrónicos. La batería se reemplaza cuando su estado de vida se considera insuficiente. Finalmente, la bicicleta se ajusta, se vuelve a controlar y se limpia antes de ser publicada en nuestro sitio.

Los 50 pasos de inspección y reacondicionamiento están disponibles en el Informe de inspección completo disponible arriba.

Para obtener más información sobre el reacondicionamiento de Upway, consulte nuestra página dedicada.

Puede pagar con tarjeta o a plazos con Alma*. Las condiciones se muestran al finalizar la compra y están sujetas a aprobación.

Le enviaremos automáticamente su factura por correo electrónico en el momento del envío de su bicicleta.

Para obtener más información, consulte nuestra página de ayuda dedicada a los métodos de pago.

Si ocurre una avería eléctrica o mecánica cubierta por la garantía durante los dos primeros años después de su compra, nos encargaremos completamente de la reparación o, en su defecto, del reemplazo de su bicicleta. Le asistimos 7 días a la semana para realizar un primer diagnóstico a distancia, y luego le dirigimos a un taller de bicicletas cercano para que le hagan un presupuesto y realicen las reparaciones.

Para obtener más información sobre la garantía y el mantenimiento de una bicicleta Upway, consulte nuestra página dedicada.

Sí. Entendemos perfectamente que una bicicleta comprada puede no adaptarse a sus necesidades. En este caso, estaremos encantados de aceptar la bicicleta de vuelta en un plazo de 14 días y reembolsarle el importe de su compra, deduciendo los gastos de envío. Los gastos de devolución son de 69 €.

Para poder ser devuelta, su bicicleta debe haber sido utilizada de manera razonable (distancia recorrida inferior a 50 kilómetros) y debe estar en el estado en que la recibió. También le recomendamos conservar la caja original para facilitar la devolución de la bicicleta.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestro artículo dedicado.

Lamentablemente, no podemos reservar bicicletas fuera de un pedido en línea, ya que gracias a esto podemos ofrecerle la mayor variedad posible de bicicletas. Agregar la bicicleta de sus sueños a su carrito tampoco equivale a reservarla.

Si ha encontrado una bicicleta que le encanta, no dude en comprarla: ¡una gran parte de las bicicletas publicadas se venden en menos de una semana! Si ha perdido la bicicleta de sus sueños, no se preocupe: cree una alerta por correo electrónico para recibir cada día las nuevas bicicletas que se publiquen y que correspondan a sus criterios.